Как работать в яндекс бизнесе

Яндекс Бизнес

Яндекс Бизнес – один из активно развивающихся сервисов Яндекса, который постоянно совершенствуется и предлагает все новые возможности для бизнеса. Сервис создан для тех, кто хочет рекламироваться на площадках Яндекса, но не имеет опыта в настройке кампаний. По сути, такой ход можно считать созданием подобия рекламного агентства на базе Яндекса.

Что такое Яндекс Бизнес

Яндекс Бизнес – сервис, который помогает электронной коммерции запускать рекламу на разных площадках Яндекса, привлекать целевую аудиторию и взаимодействовать с ней.

Рекламные возможности Яндекс Бизнеса

• Доступ к многомиллионной аудитории Яндекса. Зарегистрированный бизнес бесплатно показывается на первой странице Поиска и на Картах.
• Простая настройка рекламы. Вы добавляете свою компанию в кабинет Яндекс Бизнеса и через сервис работаете в Дзене, Услугах, Картах, Поиске и РСЯ.
• Расширенные возможности. Теперь сервис также позволяет рекламировать товары с маркетплейсов, телеграм-каналы и сообщества ВКонтакте.

Как работать в Яндекс Бизнесе

Яндекс Бизнес подходит бизнесу вне зависимости от сферы деятельности. Здесь могут продвигаться как онлайн-бизнесы, так и оффлайн-кампании – последним сервис предлагает создать сайт автоматически на основании внесенных в профиль данных.

Работа с данными об организации

Примеры задач, которые могут решить интернет-магазины через Яндекс Бизнес:

• Показать свой товар.
• Привлечь покупателей.
• Проанализировать деятельности.
• Оптимизировать продажи и доставку.

Как запустить рекламу в Яндекс Бизнесе

Чтобы запустить рекламу в Яндекс Бизнесе, необходимо добавить свою компанию в кабинет сервиса и выбрать нужные площадки для размещения рекламы.

Как настроить рекламную подписку

В Яндекс Бизнесе можно настроить рекламную подписку, которая автоматически размещает объявления на площадках, где находится ваша аудитория.

Как добавить рекламные материалы

Для рекламы в Яндекс Бизнесе можно добавить рекламные материалы, такие как изображения, тексты и ссылки на сайт или товар.

Как настроить рекламу в Картах

Возможности рекламы в Картах Яндекса позволяют привлечь клиентов, которые ищут товары или услуги поблизости.

Оплата рекламной подписки

Оплата рекламной подписки в Яндекс Бизнесе производится в соответствии с выбранными условиями и бюджетом.

<li>
<p>Автоматическое формирование клиентской базы. Сервис собирает клиентскую базу из пользователей, посетивших ваш сайт, сделавших покупки, оставивших отзывы, взаимодействовавших с рекламой, построивших маршруты и т. д. Затем она сегментируется: например, люди, совершившие покупку дважды, попадают в сегмент Активные клиенты, пользователи, которые не посещали сайт в течение нескольких месяцев, попадают в сегмент Потенциальные клиенты и так далее;</p>
</li>
<li>
<p>Бесплатная CRM для малого и среднего бизнеса. Она формирует и сохраняет базу клиентов, поддерживает онлайн-бронирование, показывает статистику и аналитику и т. д.;</p>
</li>
<li>
<p>Маркетинговые инструменты. Для различных сегментов аудитории в Yandex Business можно создавать различные маркетинговые сценарии. Например, предлагать сертификаты на скидку пользователям, которые давно не посещали магазин.</p>
</li>
<li>
<p>Удобная работа с отзывами. Отзывы, оставленные клиентами в сервисах Яндекса, показываются в личном кабинете. Поэтому компания не пропустит ни одного отзыва клиента и сможет оперативно работать с мнением потребителя, формируя положительное имидж.</p>
</li>

Как подключить приоритетное размещение в Яндекс. Карты

Для подключения приоритетного размещения, нужно оставить заявку на странице Продвигайте свою компанию в Яндекс Картах или позвонить по указанному телефону в справке.

Преимущества приоритетного размещения:

• бизнес получает зеленую метку на Карте при поиске;
• организация поднимается выше конкурентов без приоритетного размещения в результатах поиска;
• можно дополнить карточку компании кнопкой действия, акцией, товарами и услугами;
• организация показывается в карточках конкурентов;
• подменный номер для отслеживания звонков по рекламе.

Брендированное приоритетное размещение

Как и в приоритетном размещении, организация продвигается в Картах и Навигаторе. Только кроме метки на карте организация будет выделяться еще логотипом.

Для подключения брендированного приоритетного размещения нужно подать заявку или позвонить в службу поддержки.

Регистрация бизнеса в Яндекс. Бизнес

Система предложит добавить свой бизнес. Для этого кликните кнопку Добавить.

Если вы уже регистрировали свою компанию в Дзене, Картах или других сервисах Яндекса, найдите ее через поиск. Для этого введите ее название в строку поиска. Справа появится список похожих организаций. Найдите там свою компанию, нажмите Продолжить.

Подтвердите права на компанию: введите код, который вам придет в SMS сообщении или будет продиктован по телефону.

Укажите, чем занимается ваша компания.

Укажите, есть ли у вас магазин, офис, филиал компании, куда могут приходить люди.

Напишите адрес вашего магазина. Его местоположение автоматически отобразится на Яндекс Картах.

Укажите контактный телефон, ссылку на сайт или социальные сети.

Работа с данными об организации

Подтвердите адрес компании

Для подтверждения адреса кликните Подтвердить:

Заполните форму. Для подтверждения нужно загрузить в систему договор аренды, свидетельство о праве собственности или договор купли-продажи. Также отправьте видео, на котором в режиме непрерывной съемки будет показан фасад здания с вывеской компании и интерьер магазина.

Процедуру подтверждения можно выполнить и позднее. Главное, сделать это до указанного срока, чтобы иметь возможность продвигаться в Картах.

Далее информация об организации заполняется в кабинете. Сразу после регистрации сервис указывает, что заполнено 25% профиля. А указание сайта добавит вам еще 10% к уже заполненной информации. Однако если сайта нет, то его можно создать автоматически прямо в Яндекс Бизнесе.

Для того чтобы сервис рекомендовал вашу компанию целевой аудитории, необходимо по максимуму заполнить карточку организации – эти данные отображаются на Яндекс Картах.

Загрузите логотип, панораму и другие фотографии

Загрузите логотип организации. Требования к логотипу: формат – JPG или PNG, вес файла – не более 10 Мб, размер – от 200 × 200 pcs, соотношение сторон 1:1. То есть логотип обязательно должен быть квадратным.

Загрузите панораму, фотографии интерьера и экстерьера, фото товаров. Ко всем этим фотографиям единые требования: формат – JPG или PNG, вес файла – не более 10 Мб, размер – от 320 × 240 до 5000 х 5000 pcs.

В профиле не может быть более 500 фотографий.

Запрещено публиковать фотографии, которые не относятся к организации, имеют плохое качество (нечеткие, размытые), изображают запрещенные товары, дублируют добавленные ранее фото.

Добавленные в Яндекс Бизнес фотографии проходят модерацию. Она может занять до 5 рабочих дней. После этого они появятся на поиске Яндекса и в Яндекс Картах.

Внесите основные данные о компании

Для этого перейдите «О компании» – «Данные», вкладка «Основные». Здесь укажите статус, виды деятельности, график работы.

Укажите все контакты

Если у организации нет собственного сайта, то он может создать турбо-сайт прямо в Яндекс Бизнесе.

Проверьте правильность заполнения адреса, номера телефона, ссылки

Дополните эту информацию. Например, напишите, на каком этаже вы находитесь, номер офиса, дополнительный номер телефона и т. д.

Укажите особенности бизнеса

Для этого перейдите на вкладку «Особенности». Укажите, открыта ли ваша организация для посетителей, какие карты принимаются к оплате, есть ли бесплатная доставка, подарочные сертификаты, парковка и т. д.

Также для максимальной работы с профилем в разделе «Об организации» выполните следующие действия.

1. Введите в курс событий своих клиентов относительно компании. Для этого надо перейти в раздел «Публикации». Напишите здесь свою первую новость или уведомите целевую аудитории о предстоящих акциях и распродажах.

2. Мониторьте и работайте с отзывами клиентов. Следите за откликами ваших покупателей в разделе «Отзывы». Мотивируйте клиентов оставлять отзывы. Отвечайте на каждый негативный отзыв и благодарите людей за позитивные отклики.

3. Заполните информацию о доставке. Для этого перейдите в раздел «Доставка» и там укажите вид доставки, стоимость, сроки и другие условия.

4. Загрузите файл с товарами и услугами. Перейдите в раздел «Товары и услуги» и загрузите прайс-лист в формате XLS/XLSX:

Если ваш бизнес получает высокий рейтинг по отзывам и оценкам, то ему присваивается награда «Хорошее место». Такая отметка свидетельствует для пользователей, что это место знают и его стоит посетить.

6. Установите бейдж с рейтингом организации. Бейдж в режиме реального времени показывает ваш рейтинг на сайте. При нажатии на этот бейдж пользователь попадает в профиль организации. Там он может написать отзыв и поставить оценку.

7. Установите карту на сайт. Перейдите в соответствующий пункт, скопируйте код и добавьте его на сайт. После этого на вашем сайте будет размещена Яндекс Карта с указанием местоположения вашей организации. Это позволит пользователям строить маршруты и быстро добираться к вам.

Анализ конкурентов

В Яндекс Бизнес появился обновленный раздел «Конкуренты». Ранее информация о конкурентах была представлена в специальной вкладке в разделе «Статистика». Теперь это отдельный самостоятельный раздел, расположенный в левой вкладке меню.

В разделе «Конкуренты» показываются данные, которые позволяют бизнесу провести анализ своих конкурентов и сравнить со своей компанией. Данные предоставляются по организациям, которые зарегистрированы на сервисе.

Всего в списке представлено 9 конкурентов, размещенных в порядке уменьшения доли рынка. 10-я строка – это данные по вашей организации. Эти данные появляются спустя некоторое время после регистрации бизнеса, когда по карточке организации пойдут переходы и будет достаточно статистики.

В разделе представлена большая сравнительная таблица по основным конкурентам, которые предоставляют аналогичный товар /услугу в том же регионе.

В таблице конкурентов сравниваются такие параметры:

• место и доля рынка организаций. Для подсчета доли рынка система считает количество дискавери-переходов и сравнивает, какая организация наиболее популярна у пользователей. Переход засчитывается как дискавери в том случае, если пользователь искал организацию не по названию, а указывал товар, услугу или категорию;

• рейтинг организации в Яндекс Картах. Считается с учетом отзывов и оценок, оставленных клиентами в этом сервисе;

• реклама и актуальность информации. Здесь показывается, у кого из конкурентов на данный момент запущена реклама на Яндекс Картах. В таблице такие организации отмечены зеленой стрелкой. Синяя галочка указывает на то, что организация подтвердила свои данные и следит за актуальностью информации;

• наполнение профиля. Указывается, сколько товаров конкурент загрузил в профиль, сколько разместил фотографий.

Как запустить рекламу в Яндекс Бизнесе

В Яндекс Бизнесе не надо выбирать тип рекламной кампании, настраивать таргетинг, подбирать ключевые слова и составлять объявления. Все это за вас делает сервис. Вы только вносите данные о своей организации и оплачиваете подписку.

Важно: стоимость рекламы для разных городов и типов бизнеса может различаться. Подробную информацию по ценам вы сможете посмотреть в своем личной кабинете

Как настроить рекламную подписку

Для настройки рекламной подписки кликните «Рекламировать»:

Система создала сайт для профиля в Бизнесе. Для запуска сайта и привлечения туда клиентов, нажмите кнопку «Опубликовать»:

Ниже указаны рекламные площадки, на которых будут показываться ваши объявления: сайты партнеров Яндекса, поиск Яндекса и Яндекс Карты. Выбрать вручную рекламные площадки для показа рекламы нельзя. Система сама подбирает места размещения.

Как добавить рекламные материалы

Следующий шаг настройки – добавить рекламные материалы. Здесь добавляются сведения о товарах и услугах.

В нашем примере система предлагает добавить информацию о товарах и услугах, чтобы на основании этих данных создать объявления. Кликните на «Создать» в пункте «Товары и услуги»:

В карточке товара выполните такие действия:

• укажите категорию рекламируемого товара. Для этого просто выберите его из списка;

• заполните информацию о товаре. Напишите его название (ограничение – до 30 символов), укажите цену, опишите товар (до 500 символов), укажите ссылку (опционально);

• загрузите фотографию. Ограничение – изображение 650х650 pcs.

Сохраните изображение. Аналогичным способом добавьте информацию о других товарах и услугах.

Добавьте изображения для объявлений:

Всего можно загрузить до 10 фотографий. Минимальный размер – 650х650 pcs.

Также можно добавить до 20 своих объявлений. Для этого кликните на «Создать» в пункте «Свои объявления»:

При заполнении объявления выполните такие действия:

• придумайте заголовок. Ограничения – до 56 символов;

• напишите описание. Ограничения – до 81 символа;

• укажите цену товара;

• укажите срок размещения объявления;

• загрузите фотографии товара. Расширение минимум от 650х650 pcs.

Как настроить рекламу в Картах

Заполните информацию о запланированной акции. Для этого выполните такие действия:

• напишите текст анонса. Ограничение – до 70 символов;

• укажите дату начала и завершения объявления;

• опишите акционное предложение. Ограничение – до 200 символов;

• добавьте изображение. Требования – 900х480 pcs.

Для настройки кнопки выполните такие действия:

• выберите текст для CTA-кнопки. В списке доступны варианты для любого бизнеса: заказать звонок, заказать онлайн, заказать доставку, вызвать мастера и т. д. Например, для магазина бижутерии подходит кнопка с текстом «Заказать онлайн»;

• укажите действие по клику. Тут доступно два варианта: переход по ссылке или заполнение заявки.

Настройка витрины – последний шаг настройки показа организации в Картах. Витрина представляет собой карусель товаров и услуг с фотографиями и целями.

Для настройки витрины выполните такие действия:

• напишите название товара. Ограничение – до 56 символов;

• укажите ссылку на товар. Ссылка может вести на сайт, сообщество в соцсетях, на страницу маркетплейса и т. д.;

• загрузите изображение. Минимальный размер – 650х650 пикселей.

Оплата рекламной подписки

Далее остается только оплатить рекламную подписку. Можно выбрать один из трех предложенных вариантов или задать свой бюджет. Размер минимального, оптимального и максимального бюджета зависит от региона.

В примере минимальный бюджет составляет 5100 рублей в месяц, оптимальный – 18600 рублей в месяц, а максимальный – 64500 рублей в месяц.

Средний (оптимальный) бюджет обеспечит желаемое соотношение затрат и эффективности. Установление более низкого бюджета обеспечит вашим конкурентам преимущество, поскольку большинство из них тратит на рекламу больше.

При оплате бюджета на год вперед вы можете получить скидку в размере 25%.

Пополните счет на нужную сумму. После этого ваша кампания будет запущена.

Проанализировать рекламный рынок и отследить результаты собственных рекламных кампаний в Яндекс Директе, myTarget, VK и VK Ads можно с помощью нового инструмента click.ru – «Пульс click.ru». Подробнее о его возможностях читайте в статье «Новый инструмент «Пульс click.ru» для анализа рекламного рынка: чем он полезен и как им пользоваться».

Настройка заявок

Включите форму заявок, чтобы посетители сайта, страниц в соцсетях и сервисов Яндекса могли быстро оставлять заявки. Для этого в главном левом меню выберите «Форма заявки» и перейдите в настройки.

В настройках проведите такие действия:

• активируйте опцию «Включить форму заявки»;

• выберите текст на кнопке. Например, «Отправить заявку», «Забронировать», «Заказать звонок» и т. д.;

• настройте получение уведомлений на телефон или электронную почту;

• откройте доступ к просмотру заявок своим сотрудникам;

• разместите на сайте, в соцсетях и мессенджерах ссылку на форму заявки.

Что важно запомнить

• Яндекс Бизнес позволяет малому и среднему бизнесу рекламировать свои товары/услуги, не разбираясь в настройках рекламы и сервисах Яндекса. Алгоритм автоматически привлекает целевую аудиторию из Навигатора, Директа, Карт и других сервисов.

• Яндекс Бизнес автоматизирует сбор аудитории и работу с клиентами. Организация получает бесплатную CRM для ведения клиентской базы. Умный алгоритм собирает аудиторию, которая взаимодействовала с бизнесом, и разбивает ее на сегменты.

• Для эффективной работы с разными сегментами аудитории можно использовать сертификаты. С их помощью можно предлагать постоянным, потерянным или целевым клиентам скидки и другие выгодные предложения.

Помогаете продвигать локальный бизнес через сервисы Яндекса? Регистрируйтесь в click.ru и получайте партнерское вознаграждение в процентах от расходов на приоритетное размещение в Яндекс Картах и рекламную подписку Яндекс.

Не только SEO: сервисы Яндекса и Google для бизнеса

Для продвижения в поисковых системах бизнес чаще всего использует . Но это не единственно возможные варианты. У крупнейших поисковиков — Яндекса и Google — есть немало сервисов, которые могут быть полезны бизнесу. О них и поговорим в статье.

У Яндекса много различных сервисов для бизнеса. Они помогают компаниям развиваться и рекламироваться, повышать продажи и узнаваемость, оптимизировать сайт, монетизировать веб-ресурсы и приложения, улучшать и упрощать бизнес-процессы.

Яндекс Аудитории

Сервис Яндекс Аудитории помогает создавать новые аудиторные сегменты на основе загруженной информации. В качестве источника данных можно использовать данные CRM, ID мобильных устройств, данные Яндекс Метрики, AppMetrica и геолокации. Можно загружать информацию из внешних источников от провайдеров данных, а на основе собственных сегментов — находить похожие аудитории.

Собранные сегменты удобно использовать для настройки рекламных кампаний в Яндекс Директе и ADFOX. Сервис помогает расширить рекламный охват и найти новых клиентов.

Яндекс Взгляд

Сервис предназначен для проведения опросов среди релевантной аудитории. Здесь можно проводить исследования, выполнять UX-тестирование сайтов и приложений, тестировать видеоролики и их прототипы. Можно создать собственный опрос. Для популярных задач предусмотрены шаблоны: анализ рынка, оптимальная цена, анализ конкурентов, тест дизайна и прочее.

В каждом опросе участвует не менее 100 респондентов, которых системные алгоритмы подбирают с учётом заданных параметров. Стоимость одной заполненной анкеты варьируется в пределах 15-115 рублей — точная сумма зависит от выбранных настроек и задач. Можно проводить исследования по своей базе — стоимость одной анкеты составит от 0,79 до 3 ₽.

Яндекс Маркет

Яндекс Маркет для продавцов позволяет расширить географию бизнеса на всю Россию и существенно увеличить объём продаж.

Здесь предусмотрены разные варианты сотрудничества:

• полное делегирование хранения и доставки;

• самостоятельная доставка собранных заказов в пункты отгрузки;

• самостоятельное хранение и доставка.

В любом случае продавцу доступны все возможности платформы — рекламные и маркетинговые инструменты, аналитика, статистика.

Продавец на Яндекс Маркете оплачивает комиссии с каждой продажи, за приём и вывод сумм. Дополнительные сборы взимаются за обработку и доставку заказов. Суммы платежей зависят от выбранной модели сотрудничества.

Яндекс Справочник

В этом сервисе можно бесплатно создать профиль своего бизнеса. Информация о компании будет отображаться по релевантным запросам на первой странице поисковой выдачи и в Яндекс Картах. При заполнении профиля можно указать вид деятельности, график работы, адрес, контактные данные, ссылки на сайт и профили в соцсетях. Дополнительно можно указать отличительные особенности — например, для ресторана рассказать о доставке, среднем счёте, детской комнате и т.д. Также можно добавить список товаров и услуг с ценами, фотографии, сторис, новости.

Если подключить рекламную подписку, стоимость которой начинается от 3000 ₽, система самостоятельно создаст и запустит рекламу на разных площадках Яндекса. Подробнее об этом мы рассказывали в статье про Яндекс Бизнес

Яндекс Услуги

Сервис помогает найти клиентов самозанятым, частным специалистам и организациям. Список услуг, которые можно предлагать на платформе, достаточно велик. Он включает 19 категорий: строительство и ремонт, красота, юристы, дизайнеры, IT, перевозки, уборка и другие. После авторизации нужно создать карточку, указав в ней информацию о себе и условия сотрудничества. Можно привязать к аккаунту профиль в Яндекс Бизнесе.

Базовый функционал сервиса доступен бесплатно. Созданный профиль будет отображаться по соответствующим запросам в результатах поиска по разделу «Найти специалистов». Можно подключить платное продвижение — профиль получит специальную метку приоритетного размещения и будет отображаться одним из первых.

Яндекс Поиск

Сервис позволяет бесплатно встроить на сайт поисковую строку, которая поможет посетителям быстрее находить нужную информацию. Функционал работает так же, как поиск в браузере. Алгоритмы умеют распознавать опечатки и неправильную раскладку, понимают разные варианты написания, различают синонимы.

Для установки Яндекс Поиска достаточно получить код для вставки и добавить его на сайт. При этом в настройках можно выбрать внешний вид поисковой формы, вариант представления результатов.

Функционал Яндекс Поиска на сайте улучшает навигацию, а значит помогает удерживать посетителей. Кроме того, вы сможете отслеживать статистику запросов и узнать, чем чаще всего интересуются пользователи.

Поисковую строку Яндекса можно установить и для интернет-магазинов. В этом случае посетители сайта смогут искать информацию по каталогу товаров или услуг.

Яндекс Директ

Яндекс Директ — рекламная платформа для продвижения в результатах поиска и на разных площадках, которые входят в рекламную сеть Яндекса. Здесь можно настраивать запуск контекстной и медийной рекламы. Рекламных форматов много — текст, видео, смарт-баннеры, изображения — и это позволяет создавать максимально подходящие объявления. Оплата зависит от выбранного формата и начисляется за клики или за показы.

Яндекс Вебмастер

Сервис позволяет оценить техническое состояние сайта, проанализировать важные характеристики и индексацию страниц. Здесь можно выполнить диагностику сайта на ошибки, проверить безопасность ресурса для посетителей и посмотреть статистику поисковых запросов.

Также Яндекс Вебмастер помогает улучшить вид сайта в результатах поиска — можно настроить быстрые ссылки и указать регион. Есть инструменты для проверки адаптивности ресурса, настройки микроразметки и работы с техническими файлами.

Функционал сервиса обширный — мы сделали его подробный обзор в отдельном материале про Яндекс Вебмастер.

Яндекс Wordstat

В сервисе по подбору слов просматривают статистику поисковых запросов. Можно искать популярные и отслеживать запросы по регионам. В разделе «История запросов» показывается статистика показов по конкретному слову или фразе. Это инструмент используют многие SEO-специалисты при составлении

Яндекс Метрика

Весь функционал Яндекс Метрики доступен бесплатно. Для использования сервиса нужно подключить его к своему сайту. В личном кабинете можно просмотреть подробную аналитику по своему ресурсу — кто заходит, откуда, как часто, что смотрят, как пользуются, какова отдача от рекламы.

В сервисе можно настраивать параметры отслеживания данных и формировать отчёты по значимым показателям. Здесь предусмотрено много различных интеграций и можно выбрать решение для конкретной задачи.

В отдельной статье мы рассказывали, как подключить и настроить Яндекс Метрику для своего сайта.

Решения от Google также включают много сервисов для бизнеса. Они помогают рекламировать товары и услуги, масштабировать бизнес, монетизировать сайты и приложения, просматривать статистику. Обратите внимание, что с марта 2022 года во многих сервисах Google регистрация новых российских бизнес-аккаунтов прекращена, а оплата с карт РФ невозможна

Google Merchant Center

Учётная запись в Merchant Center (в некоторых регионах ) помогает бесплатно демонстрировать продукты бизнеса на различных сайтах, в поисковой выдаче, в Google Maps и на YouTube. После создания аккаунта нужно загрузить перечень товаров. Можно подключить к Merchant Center свой интернет-магазин, созданный на Shopify, Prestashop, BigCommerce, WooCommerce или другой платформе, которая поддерживается сервисом.

Предложения товаров отображаются на площадках Google в ответ на релевантные запросы. Когда пользователь кликнет на изображение товара, он будет автоматически перенаправлен на сайт продавца.

Google Maps

Это платформа Google Карт, которую можно встроить на сайт или в приложение. С её помощью удобно:

• показывать пользователям точное месторасположение и данные об объектах поблизости;

• создавать маршруты и оптимизировать доставку;

• отображать персональные предложения;

• показывать дополнительные филиалы;

• предоставлять данные о транзакциях.

Если ваша компания в России, то сейчас зарегистрировать новый профиль в Google Maps не получится. Но если аккаунт уже есть, поддерживать присутствие в сервисе важно: он всё ещё работает, люди ищут здесь информацию и строят маршруты, переходят на сайты из профиля организации, читают отзывы. Вместо платной рекламы стоит использовать все бесплатные возможности, чтобы привлекать органический трафик: регулярно обновлять данные, добавлять свежие фото, поддерживать актуальный график работы.

В этом сервисе создание новых бизнес-аккаунтов также не актуально, но если профиль уже есть, он будет отображаться в поисковой выдаче и в Google Картах. Поэтому здесь важно поддерживать актуальность информации: номера телефонов и график работы, логотип, фото, краткое описание компании.

Google Analytics

Сервис аналитики от Google позволяет узнать, как посетители взаимодействуют с сайтом, откуда они приходят, какие страницы просматривают. Отчёты помогают получить полную информацию о поведении посетителей. Здесь можно отслеживать определённые события и цели, выявлять источники трафика, анализировать демографию пользователей. Изучение показателей поможет найти слабые места и улучшить маркетинговую стратегию.

Google Trends

С помощью Google Trends можно просматривать популярные поисковые запросы и темы, в том числе фильтровать их по стране, периоду, категории запроса. Доступны отчёты по веб-поиску, картинкам, новостям, товарам, YouTube.

При указании нескольких запросов доступна функция сравнения. Дополнительно сервис показывает трендовые и похожие запросы.

Google Search Console

В бесплатном сервисе Google Search Console можно узнать, как сайт выглядит в результатах поиска. Здесь можно выявить неполадки, которые требуют устранения. В частности, можно проверить, что Google может найти и просканировать сайт. Сервис покажет имеющиеся проблемы с индексированием и адаптивностью. Также можно посмотреть, как часто и по каким запросам страницы сайта отображаются в результатах.

Google Alerts

С помощью Google Alerts можно настраивать получение оповещений по определённым запросам. Например, отслеживать упоминание названия компании или продукта. После входа в сервис нужно добавить тему для отслеживания. В настройках можно указать типы сайтов, которые будет анализировать сервис, частоту получения уведомлений, географию, количество результатов.

Экономьте 30%

с годовым тарифом

Активируйте тариф Стандарт

на год и получите скидку 30%.

В тариф входят: продвинутые функции без ограничений, рекомендации по улучшению писем и конструктор чат‑ботов.

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.

Отзывы на «Яндекс.Картах»

25 Апрель 2023

Разобрались в тонкостях: как писать отзывы, чтобы их опубликовали

Согласно исследованию, рекомендации и отзывы в интернете читают 99% онлайн-покупателей, а 67% их пишут. Вопреки распространенному мнению, высокое качество стимулирует оставить отзыв в 44% случаях, а низкое — в 38%.

То есть отзывы люди читают, и на них ориентируются потенциальные потребители-покупатели. Это необходимый инструмент для рекламы товаров и услуг.

Как оставить отзыв на «Яндекс.Картах»

В «Яндекс.Справке» сказано, что за каждый принятый модерацией отзыв начисляется 20 баллов, за оценку без отзыва — 5. С ростом количества баллов уровень на сервисе повышается. А добавленные отзывы размещаются в поисковом приложении «Яндекса», «Яндекс.Картах», «Яндекс.Навигаторе», на «Яндекс.Маркете».

Оставить отзыв на организацию можно одним из трех способов.

1 способ: используйте «Яндекс.Поиск»

В поисковой системе найдите организацию, на которую хотите оставить отзыв. На карточке организации нажмите на количество оставленных отзывов.

Осталось поставить оценку, написать отзыв и дополнить его фотографиями. Затем нажать кнопку «Оставить отзыв».

2 способ: зайдите на «Яндекс.Карты»

Перейдите на страницу «Яндекс.Карт». В поиске найдите организацию и нажмите «Отзывы». Внизу будет предложение «Написать отзыв». Когда вы на него нажмете, вам предложат оценить это место и поделиться его плюсами и минусами. При желании можно дополнить отзыв фотографиями. Осталось нажать кнопку «Сохранить».

Отзывом можно поделиться на сайте, в социальной сети или мессенджере. Для этого потребуется найти компанию на «Яндекс.Картах», выбрать нужный отзыв. Справа от него будет три точки. Надо нажать на них и выбрать «Поделиться». Затем скопировать ссылку или выбрать социальную сеть из предложенных — «ВКонтакте», «Одноклассники», «Телеграм».

3 способ: добавьте через личный кабинет

Нужно перейти на страницу «Отзывы и оценки» в личном кабинете.

В блоке «Отзывы и оценки» нужно выбрать организацию на вкладке с Заданиями (отмечено желтым маркером):.

Сервис автоматически предложит найти нужное место:

Оценить эту компанию, написать отзыв, добавить фотографии при желании и нажать кнопку «Отправить».

Если оценку ранее уже ставили каком-то месту и хотите при новом его посещении что-то добавить, то на вкладке «Отзывы и оценки» надо нажать «Добавить отзыв».

Осталось написать отзыв и, при желании, дополнить его фотографиями. А затем нажать кнопку «Отправить».

Продвинем ваш бизнес

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Правила модерации

В дальнейшем отзыв можно редактировать, в том числе добавлять или удалять фотографии. Но он должен соответствовать определенным правилам. В «Яндекс.Справке» советуют писать отзывы подробно, вежливо, без ошибок, избегая сложных терминов и указания персональных данных.

Вот какие отзывы точно не опубликуют:

• написанные с чужих слов;

• устаревшие;

• описывающие опыт работы в компании;

• содержащие рекламу и спам;

• содержащие оскорбления, иную грубую лексику или дискриминацию;

• эротического и порнографического характера, или со сценами курения;

• написанные на иностранном языке или транслитом.

А если опубликуют, компания может пожаловаться на такой отзыв, и его удалят. Это подтверждают специалисты.

Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:

«Из-за чего я, как представитель компании, удаляю отзывы на «Яндексе» (даже если они прошли модерацию):

• из-за его неполноты: например, можно доказать, что отзыв не относится к месту;

• из-за оскорблений специалистов по расовому признаку: например, “врач нерусский”;

• из-за оскорблений специалистов в целом: раза три или четыре удаляла отзыв, что “врач-коновал” с обоснованием, что врач — дипломированный специалист, а не лошадиный лекарь».

Екатерина Ефимова, главный редактор агромаркетплейса «Поле.рф»:

«Заказала для мамы цветы к 8 Марта. Оплатила заранее, 27 февраля. К назначенному времени доставки не было, на вопросы в чате и по телефону никто не отвечал.

Оставила отзыв на Яндексе 8 Марта. Указала номер заказа и все обстоятельства. Долго ждала появления отзыва, но он все не проходил модерацию. Через двое суток увидела, что виден всем. Жаль, что на первых местах в Яндексе по умолчанию негатив не показывают, а народ клюет на средний балл».

Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие требованиям модерации. Эта проверка может занимать 2–3 дня. Если через три дня отзыв не отображается, можно написать в службу поддержки.

Личный опыт

Я решила добавить два отзыва — по одному отрицательному и положительному на музеи, которые посетила недавно во время отдыха. Сначала у каждого висела пометка, означающая, что отзывы на проверке. Потом пометки исчезли.

Если отзыв принят, должно прийти уведомление: «Теперь ваш отзыв виден всем пользователям». Если не принят, об этом также должны сообщить. Но уведомлений не было.

Тогда я решила провести проверку вручную. Сначала зашла на страницу отзывов музея сказок, о котором оставила положительный отзыв. Упорядочила отзывы по новизне, но моего среди них не было.

Точно также проверила отрицательный отзыв — его тоже не было. Хотя пометка, что он находится на проверке, тоже исчезла.

Я не стала обращаться в службу поддержки, потому что публикация не была для меня критична, но на момент написания этой статьи проверила личный кабинет (вдруг модераторы задержались с проверкой?). Нет, ничего не изменилось.

Лайфхаки экспертов

Как увеличить шансы на прохождение модерации? Спросили специалистов. Ведь для компаний мнение клиентов является критически важным.

Используйте мобильное приложение «Яндекс.Карты»

Антон Пустовалов, генеральный директор ООО «Репутация»:

«Совет: оставляйте отзывы через приложение «Яндекс.Карты» — там они проходят модерацию в разы чаще».

Используйте почту «Яндекса»

Виктор Субботин, автор и ведущий подкаста «Взгляд маркетолога», эксперт по стратегическому маркетингу:

«Рассылали сотрудникам организации и знакомым информационное сообщение с призывом с собственной почты «Яндекса» оставить положительный отзыв о нашей компании. Хорошо работает, если у людей есть почта на «Яндексе».

Сосредоточьтесь на деталях

Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:

«Чтобы отзыв прошел модерацию, можно в тексте ответить на данные вопросы:

Какую проблему решали во время работы? «Купил новую квартиру в старой девятиэтажке, понадобилась контора, которая поможет с новым ремонтом с адекватным прайсом».

Чем отличился сервис / чем компания может гордиться? «Я обратилась в «СтроимЧиним», мне сделали расчет на ремонт, учли все параметры типа вывоза мусора и заложили в смету +20%, которые возникают во время работ. В итоге в эту стоимость мы уложились вплоть до рубля!»

Кто помогал во время работы? «Бригадир Иннокентий сразу понял, что я хочу лофт с точечным освещением, минимумом мебели, а также пространства для групповых занятий йогой».

Какой результат получили? «Ремонт сделали за два месяца. Теперь мы с мамой и сестрой на красивом, идеально уложенном ламинате лежим в шавасане три раза в неделю».

По такому шаблону можно писать отзывы — пропускать некоторые пункты или красочно описывать подробности. Тогда «Яндекс» примет отзыв достаточно быстро».

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Лучше печатать отзыв, а не копировать его. Таким образом, шансы на прохождение модерации возрастают.

Но я рекомендую писать отзывы объемом около 150 символов. Кратко описывать, как была оказана услуга».

Проявляйте интерес к тематике

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

Чтобы отзыв был принят, необходимо проявлять интерес к тематике за день-два до написания отзыва: искать информацию о сайтах, конкурентах, читать информационные материалы. Лучше подождать пару дней и только после этого писать отзыв».

Учитывайте геолокацию

Петр Савинов, генеральный директор сервиса автоматического продвижения Wizard.Sape:

«Если речь идет о реальных отзывах, главное — не бояться просить клиентов оставлять их. Самое эффективное — просить оставить отзыв непосредственно в тот момент, когда клиент находится в вашей организации. «Яндекс» за счет геолокации пользователя увидит, что клиент действительно был в вашей компании и у него не будет причин отклонить такой отзыв».

Собирайте реальные отзывы

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Если какая-то услуга из перечня того, что ждут стандартно заказчики от компании вашего профиля, не может быть вами оказана (например, при строительстве дома не могут сделать что-то конкретное), нужно честно указать это. И сосредоточиться на том, чтобы поподробнее рассказать о том, как компания помогла: например, рассчитала затраты».

Владимир Вершинин, директор по продажам сети офисов «Бизнес диалог»:

«Когда клиент приходит к нам в офис, ему приходится ждать изготовления документов. И мы придумали, как грамотно использовать его свободное время — попросить его написать отзыв.

Бизнес начинается с регистрации, а встреча с улыбки — установка работает с клиентом всегда. Он должен чувствовать себя комфортно. Тут располагают: приветливость, подарок нашей корпоративной книги, приветственный кофе и, конечно же — компетентность.

Достаточно задать вопрос: “Пока мы заканчиваем подготовку документов, можно вас попросить оставить отзыв на нашу компанию и на мою проделанную работу?”. Клиенты охотно на это соглашаются. Берут стоящую на столе информационную табличку Яндекса и по QR-коду, указанному на ней, переходят в карточку офиса.

Алгоритмы Яндекса нам не интересны. Нам это не нужно. Мы используем принцип: “Чем больше отзывов оставят реальные люди, тем больше их пропустит Яндекс”.

Мы считаем, что отзыв должен быть естественный, написанный реальным клиентом, а не искусственный — накрученный фрилансером.

На данный момент мы собрали больше 260 отзывов со средней оценкой Яндекса — 5».

Пишите как положительные, так и отрицательные отзывы

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Не стоит оставлять только положительные отзывы, лучше добавлять к ним от 1 до 3 негативных оценок через каждые 3 —4 отзыва. После модерации через неделю можно изменить оценку».

Итоги

Специалисты, которые помогают компаниям публиковать отзывы, советуют имитировать реальное поведение пользователей.

Ева Галиуллина, директор по маркетингу компании Smart Consulting:

«К нам обратился крупный региональный застройщик с проблемой – низкие рейтинги компании на карточках геосервисов, в том числе «Яндекс.Карты». Часть отзывов были реальными, а часть — накрученными конкурентами.

Яндекс достаточно жестко модерирует отзывы, и часто даже реальные отзывы не проходят проверку. В начале работы мы столкнулись с тем, что из 100 отзывов публиковали 5-7 штук. Нас это не устраивало, и мы искали способы, как улучшить конверсию.

Что мы сделали для того, чтобы модерацию проходили 40—45 отзывов из 100:

1. Создали документ, в который заносили пароли, логины, ответы на секретные вопросы и другую информацию, которая касалась аккаунтов.

2. Как только мы создавали аккаунт, начинали постепенно оставлять отзывы на карточках других компаний, чтобы создать иллюзию живого аккаунта. Важно оставлять не только позитивные, но и негативные отзывы.

3. Оставляли отзывы в нужной нам карточке, отмечая преимущества и незначительные недостатки, так отзыв выглядит реальным.

4. Оставляли отзывы с разным промежутком времени и с разных IP-адресов. В зависимости от ниши прикрепляли фото офиса, договора и другие социальные доказательства.

В нашем кейсе за 3 месяца мы подняли рейтинг карточки с 3,6 до 4,8. В течение года добавляли 2-3 отзыва в месяц, чтобы поддерживать рейтинги. При работе с карточкой нужно поддерживать рейтинг от 4,7 до 4,9, так как рейтинг в 5 звезд отталкивает пользователя и заставляет сомневаться в правдивости написанного».

Получается, что если человек внезапно решил поделиться мнением о какой-то компании, то сделать это ему вряд ли удастся сделать быстро: модерация в «Яндекс.Картах» помешает. Лайфхаки есть, но в целом ситуация скорее описывается словами «как повезет».

Google вернул отзывы на Карты – теперь без модерации

«Отличная работа!»: как поставить получение отзывов на поток

Отзывы на Яндекс.Картах: гайд по отработке